ごあいさつ

シスポート株式会社の米田明です。
当社は私が３１歳の時（昭和56年）に創業しました。
当時はパソコンという言葉もまだなかった時代で、マイコンというおもちゃに毛が生えた程度のものが市場に出回っていました。アメリカから入ってきたアップル、コモドール、タンディというメーカーの“マイコン”が幅をきかせており、国産ではＮＥＣのＰＣ８００１、シャープのＭＺ８０Ｃなどがぼちぼち売れはじめてきた頃でした。

ユーザーの大半は個人ユーザーで、マイコンゲームをやるために、あるいはマニアックにプログラムを作るために購入していました。
記憶装置はオーディオカセットが主流でしたが、ぼちぼちフロッピーディスクがオプションとして登場していました。

そんなマイコンでしたが、『これにプログラムを入れたら、納品書やら請求書の発行くらいできるん違うやろか？』という発想で、『フロッピーディスク付きのマイコンに伝票発行プログラムを組み込んだら売れるかも知れない』というビジネスモデルを思い描いて創業しました。

今から思えばいい着眼点だったのではないかと自画自賛したいところですが、現実にはマイコンで伝票発行するというのがまだまだ市場には受け入れられなくて、また、プログラムを有償で作成するということも理解を得ることが困難な時代で、創業当初は開店休業の日々が続きました。

やがて、メーカー系販売会社から『うちが売ったパソコンに、伝票発行などユーザーが希望するプログラムを組み込んでくれないか』との依頼が来るようになり、業務用ソフト開発会社として始動することになったのです。
以来、現在に至るまで、いろいろな変遷はあるものの、販売管理系のソフト開発を中心に行ってきました。

創業して５年ほど経過した時、当社の業態に大きな変化をもたらすことが起こりました。
当時はパソコンの第１期黄金時代とでもいうべきときで、販売管理のみならず、顧客管理や財務会計などの業務アプリをはじめ、ワープロや表計算ソフトなど多くのパッケージソフトが市場に出回っていました。
市場にはパソコンショップが現れ、パッケージソフトを流通する会社も大きく成長し始めた時代でした。
そんな中で当社は、販売管理パッケージソフトをメーカー系の販売ルートを通じて全国販売していました。
パソコンショップや電器店、あるいは事務機販売店を通じて全国のお客様に販売管理のパッケージソフトを提供していたのですが、まだまだパソコンに関する知識の乏しかった時代、毎日全国のお客様から操作方法等についての電話がひっきりなしにかかっていました。

パソコン操作などに関するお問い合わせの中には、数々のエピソードがありますが、ある時、毎日のように操作方法を電話で聞いて来られていたお客様からの電話がばったりと途絶えていることに気がつきました。不思議に思い電話してみると『毎日、いろいろと操作を教えてもらって感謝しているが、私の能力ではこれ以上使いこなすことができない。だから、パソコンを使うのをやめた』とおっしゃるのです。

毎日、電話でお問い合わせのあった内容は極めて初歩的なもので、少しずつ慣れていけば決して難しいものではないことなのですが、電話のやりとりでは充分理解していただくことが困難だったのかも知れません。まさに、“ヘルメットの上から頭をかいている”ような歯がゆさを感じていました。近くのお客様なら飛んでいってお教えすればすぐにご理解いただけるようなことでも、電話だと何分もかかる。そんなもどかしさを感じている矢先に『難しいから使うのをやめる』とおっしゃる。
私はその時、『自分たちで作ったソフトの臨終の場に立ち会った』と感じました。

いくらいいソフトでも、性能のいいハードでも、サポートができなくてお客様が使い切れないのなら、そのシステムはただの“箱”でしかない。
ユーザーサポートの重要性を強く感じた瞬間でした。

それ以来、当社はいいソフトを開発することとともに、ユーザーサポートの重要性を意識してきました。
「コンピュータ、ソフトがなければただの箱」といった時代がありましたが、まさに「ソフトウェア、サポートなければ役立たず」であるということを重要視し、ユーザーサポートをしっかりと行うこと、その体制を整えることを当社の基本理念としてきました。

コンピュータの進化は目覚ましいものがあります。
秒進分歩といわれる技術革新の中にあって、最新技術を取り入れたソフトを開発することも重要ですが、お客様の目的にあったソフトを開発すること、すなわち、いたずらに最新テクノロジーや過分な仕様を追いかけるのではなくお客様の身の丈にあったシステムを提供すること、更には真に便利な道具として使いこなしていただけるようにサポートすることをモットーとして、中小企業の、とりわけ比較的規模の小さな企業のＩＴ活用のお手伝いをさせていただけることを目指してこれからも邁進して参りたいと思っております。

売りっぱなしの量販店ではなく、いろいろな面倒を見てくれる“町の電気屋さん”のような、“町のシステム屋さん”を目指して頑張って参りたいと思っておりますので、これからもご指導・ご鞭撻のほどを心からお願い申し上げます。