食品関係包装資材卸業様

ユーザー様情報

＜会社概要＞
■業種	包装資材卸業
■卸先	食品販売関係（スーパーなど）
＜アプリケーション情報＞
■アプリケーション名	はんばいＱsp(平成19年4月にWindows版へリプレース)
■ユーザー歴	７年
＜主なカスタマイズ内容＞
■得意先別価格表	お得意先に渡す商品単価の一覧表。最新単価が記録されている商品を一覧形式で出力
■納品書・請求書項目の変更	伝票や請求書に各商品の重量を印字
■売上重量集計表の追加	紙やプラスティック類の取引重量を集計するプログラム
■客先棚卸入力の追加	お得意先に保管されている商品の棚卸数、在庫金額を集計するプログラム

インタビュー

今回は滋賀県で食品関係（スーパーなど）に包装資材を卸しているT商店様に弊社製品についてお聞きしてきました。Ａ商店様は弊社アプリケーション「はいばいQ」をお使いいただいて7年目を迎えるユーザー様です。

「最初はパソコン自体にも慣れていなかったため苦労しました。」: まず弊社のシステムを運用していただくための準備として、得意先や商品などのマスター登録をしていただく必要がございます。そのときの状況としては非常に苦労されたようです。なぜなら弊社のシステムを導入されるまでは、パソコン自体も導入されていなかったためです。ただでさえそれなりに苦労するマスター登録なのですが、パソコンの基礎から学ぶ必要があったため大変だったと思います。それこそ「仕事を辞めようかと考えました（笑）」とは本音？のご意見でしょうか。本当にお疲れ様でした。
中小企業様の中には、こういった業者様がたくさんあるのではないでしょうか？パソコン自体の操作も覚束ないのに、販売管理のシステムなんて導入しても使いこなせるわけがない！と。しかし安心してください。弊社にはそういった方にもわかりやすく運用していただくために直接お伺いしてご指導させていただいております。
「毎日のことなので体が覚えてしまいます。」: マスター登録も完了し、いよいよ運用ですが、ここでも最初は慣れない作業で苦労されたようです。しかし家庭なら旦那様やお子様に任せられるところも仕事ではそうはいきません。不慣れながらも日々の入力作業を行われたそうです。そうこうしていくと人間は不思議なもので、理屈よりも体が勝手に慣れてくるようです。「私でも慣れることが出来ました！」とはご謙遜を！また手書きで処理を行っていたことを考えると、見違えるほど作業効率が上がったようです。手書きでは疲れもありますし、どうしても見にくくなってしまう。締日処理（請求書発行など）は絶対間違いが許されないというプレッシャーで電卓を何回も叩いていた、という部分でもストレスが減ったようです。
手前味噌にはなりますが、弊社はどんなユーザー様にも易しい操作性を追及して商品開発をしております。マウスの操作が苦手な方も多いので、キーボードのみで全ての操作が行えるような仕様になっております。販売管理というものは、毎日発生するものです。必然的に日々の業務においてご利用されるシステムになりますので、操作性はどんな方にでも慣れていただけると思っております。もちろん操作の仕方は直接ご指導いたします。※ ちなみに「はんばいQsp」のspは“self-praise”という、訳して“手前味噌”という英単語の頭文字なんですよ。悪しからず…。
「安心感を感じさせてくれることが重要ですね。」: そんな販売管理システムですが、パソコンにはトラブルは付きものです。また「こんなことも出来ないかなぁ」というご要望も次々と沸いてくるものです。そんなときのために弊社はサポートコールを設置し、瞬時に対応させていただけるような体制を取っております。T商店様も特に導入当初はわからないことが多かったようで、毎日のように電話をいただきました（笑）。しかし我々はそういったユーザー様の真剣さが嬉しく感じます。「シスポートさんのサポートは、こちらの状況（ユーザーの知識レベル）などを把握してくれているので助かります。」「こちらが焦っていても冷静に対応してくれるので、ホッと出来ます。」また「やさしく対応してくれるので、何回も電話してしまいます（笑）。」という嬉しいご意見もいただきました。有難うございます！
弊社のサービスは、コンピュータ管理者のおられない中小企業様を中心にご提供させてもらっております。業務の中心がパソコンになり何年にもなりますが、いまだにパソコンを導入されていない業者様も多くあります。本当に必要ないという業者様もあると思いますが、わかる人がいないので導入しようがない、ということが実情のようです。弊社はそういった業者様のためにコスト的なもの、そして導入後の不安を取っていただくべく、充実したサポート体制をご用意しております。その結果、既存ユーザー様からの「安心感を感じます」という言葉は、社員一同感激に値する気持ちです。
「今後は、自社の商品の写真を携帯で簡単に見れたらいいですね。」
近年の単価の下落で、がんばって売り上げても、なかなか数字に表れないですね・・・。でも、これからはもっとシステムを有効活用して、ビジネスの有効な武器にしていきたいと思う。たとえば、商品の写真を携帯とかで見れたら、出先ですぐに商品のイメージをつたえることができるし、ビジネスチャンスをより多くつかむことができるんじゃないかなぁ。
＜取材後記＞: T商店様、お忙しい中、インタビューに応じていただき、誠に有難うございました！貴重なご意見を伺うことができ、我々の日々の努力がお役に立っているんだな、と確認することができました。初めはパソコンの扱いにも苦労されていたにも関わらず、今では「はんばいQ」を自由自在に使いこなしていただいていることは嬉しい限りです。今後とも何か困ったことがあれば、いつでもサポートコールまでお電話ください。サポートコールは問題を解決するだけではなく、ユーザー様と弊社の信頼の架け橋だと思っております。今後とも宜しくお願いいたします。