Q-info227【読者訪問】株式会社丹後乳販
第202回 株式会社丹後乳販
お話を伺った方 代表取締役 井上 泰典 様
会社の所在地 〒627-0004 京都府京丹後市峰山町荒山368
電話番号 TEL 0772-62-0526 FAX 0772-62-0576
E-mail info@tangomilk.com
URL https://tangomilk.com/
事業内容 乳製品を中心とした宅配事業、シニアウェルネス食品等の販売
地域密着型牛乳販売の現状と未来
～ 高齢化と人口減少の中で奮闘する多角的な取り組み ～
京都府北部の峰山町で牛乳の宅配を続けながら地域の課題に向き合い、高齢化社会
のサポーターとしての役割を担うべく、新たな活動を模索されている丹後乳販の井上
社長を訪ねお話を伺いました。
牛乳宅配事業の将来性と生き残りに向けた取り組み
牛乳宅配業は“完全な斜陽産業”とされており、後継者不足や廃業が相次いで30年前に比べて1/4まで減
少してきているそうです。更に丹後地域では人口も20年間で3割も減少しており、利用者の7割が高齢者で解約に歯止めがかからない状態だそうです。そしてかつてのように各家庭が牛乳の宅配を頼む時代ではなく、スーパー等でどこでも買えるようになったため若年層への訴求が難しくなっています。
そのような状況の中、今までのように「商品を玄関に届けるだけ」のビジネスモデルでは存続が困難だと“配るだけ”から“見守り・居場所作り”へと業態を変革してこられました。
一軒一軒を訪問して対面するフェイストゥフェイスの強みを活かして、一人暮らしの高齢者への積極的な声掛けや安否確認を続けてこられました。そんな活動を続けてこられた中で、高齢者の学校作りをはじめられます。
そしてまた一方では、ゼンリンの住宅地図システムやCTI（電話着信時の顧客情報表示）の活用、さらに電話対応等へのAI活用を模索するなど、DX・ITツールの活用も積極的に取り組んでおられます。
WAKUWA健康しあわせステーションの開設とその思い
何十年にもわたり、一軒一軒の配達時に一人暮らしの高齢者へ声をかける活動を続けてこられた同社。
異変に気付いて13名を救急搬送し救命に貢献した実績がある一方、訪問の間隔があいて救えなかった悲し
い経験もあり、これが「ただ商品を届けるだけではない」という同社の思いの強い原点となっています。
そして、集金や配達時の直接対話を大切にしており、利用者の「月に１回話すのが楽しみ」という声に応え
るべく高齢者の交流の場作りを模索されてきました。
そして高齢者の学校を作ろうという発想から始まった取り組みが、現在では健康作りや交流、学びを通じて人と人がつながる地域の拠点となることを目指して活動しておられます。（https://hh-station.com/）
今後は宅配による見守り活動とWAKUWAを通じた健康づくりを中心に、地域企業や大学、行政などとの連携を進め、地域の方々が安心して暮らし続けられる地域づくりを目指しておられます。
現場では毎回さまざまな課題に直面しながらも、試行錯誤を繰り返しておられる素晴らしい取り組みに拍手を贈りたいとともに、地域になくてはならない企業としてこれからもますますご活躍されることを祈念して同社をあとにしました。
(米田)